중동부유럽
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폴란드 정부, 아마존 EU에 소비자 오도 혐의로 720만 유로 벌금 부과
폴란드 Euronews, Yahoo 2024/04/04
☐ 폴란드, 아마존 EU에 벌금 부과
- 폴란드 경쟁 및 소비자 보호(UOKiK: Office of Competition and Consumer Protection) 당국은 아마존 웹사이트를 운영하는 룩셈부르크 기반의 아마존 EU SARL에 제품 가용성, 배송 시간, 판매 계약 조건에 대한 소비자 오도 혐의로 720만 유로(약 105억 원)의 벌금을 부과함
- 배송 날짜의 불분명함, 계약이 언제 성립되는지에 대한 오해의 소지가 있는 정보 제공, 소비자 권리에 대한 설명 미흡 등으로 인해 아마존의 제품 판매 과정에 문제가 있다고 지적함
☐ UOKiK, 아마존 EU의 소비자 정책 문제 제기
- UOKiK의 조사 결과, 아마존 EU SARL이 고객을 오도하는 관행에 관여했으며, 고객이 더 빠른 배송을 위해 구매를 서두르도록 압박하는 카운트다운 타이머를 사용함
- 이러한 관행은 재고 부족이나 기타 지연으로 인해 배송 기한을 지키지 못하는 결과를 초래함
- 폴란드 당국은 아마존의 취소 및 환불 정책에 대해서도 지적하며, 소비자가 한 달 이상 주문 취소 사실을 모르게 하는 사례와 '배송 보장'에 대한 환불 정책이 불명확한 점을 강조함
☐ 아마존, 비판 및 법적 도전에 직면
- UOKiK의 토마스 크로스트니(Tomasz róstny)는 소비자에게 명확하고 신뢰할 수 있는 정보 제공의 중요성을 강조하며, 아마존은 소비자에게 제품 가용성 및 배송 시간을 확인시켜주는 추가적인 조치를 이행해야 한다고 주장함
- 아마존 측은 벌금 부과에 대해 법원에 항소할 것으로, 나아가 폴란드 규제 기관에 대해 이의를 제기할 것으로 알려짐
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